攻坚克难主动出击黔南州分行破解财政性

金鼠辞旧岁，金牛迎春来。为突破财政事业单位一直以来未开通财政网银支付的瓶颈，着力提升该行网银支付替代率。新春伊始，农发行罗甸县支行领导班子高度重视，秉承以“客户为中心”的服务理念，主动出击，积极协调，最终把这块“硬骨头”啃下来，成为黔南州农发行系统第一家财政部门使用网银支付的支行。

图：与罗甸县财政局局长网银沟通协调现场

由于黔南州年前发生过一件特大电信诈骗案，因此企业非常担心网银支付风险，黔南州全辖各机关事业单位及部分平台公司明确表示不使用网银支付款项，所有业务均通过柜面办理。前期，辖内市县机构多番上门营销财政部门开通使用网银，向客户详细介绍我行网银支付流程，并表示所有资金采取网银UK＋落地审核的方式，给予客户双重支付保障，但客户仍不采纳，所以辖区内财政部门的支付业务成为全辖提高电子支付替代率的瓶颈。为进一步消除客户担忧，助力网银高质量发展，罗甸支行因地制宜，敢于攻坚，梳理网银支付全流程，主动上门服务，深入了解客户最担心的环节，逐步化解客户对网银支付的担心，根据客户实际需求，采取实体审批与网银审批相结合的方式，切实保障客户资金支付安全，一是便捷有提升：该行客户经理主动上门领取客户内部审批资料，客户无需到柜办理；二是安全有保障：实行纸质审批＋网银UK＋落地审核三重审核模式，确保资金安全有保障，消除财政部门一直以来的顾虑。

该行秉持“以客户为中心”的理念，在网银支付工具这个硬条件下，用优质的服务改变了客户的看法，也得到了客户的高度赞扬，同时也为黔南州其他兄弟行“打了样”、“鼓了劲”。该行将继续发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的精神，迎难而上、敢为人先，为客户提供更优质的服务，实现农发行高质量发展。

通讯员乐明明

校检张文俊

编辑刘婧

编审陈乾熙