黔南三着力让群众最多访一次

本报讯(记者梁晓琳)黔南州充分发挥信访部门联系群众的桥梁纽带作用，“三着力”为民办事实、解难题，推动全州信访稳定形势持续向好。

从群众“急难愁盼”事上着力。按照“减少积案存量、遏制信访增量，为民排忧解难、维护合法权益”思路，把“治理重复访、化解信访积案”和“两欠”(拖欠工程款、拖欠农民工工资)信访事项化解专项行动作为“重头戏”来抓。报请党委政府召开专题会研究部署突出问题化解工作，各级信访联席办采取协调指导、日常调度和督查督办工作方式，督促责任单位倒排工期，领导挂帅出征包案化解，努力实现“事心双解”。

妥善化解近3年来的“两欠”信访事项件，化解率%。今年共化解中央交办的重复访信访事项件，化解率85.1%；化解省交办重复访信访事项件，化解率90%。

从信访服务水平上着力。指派专人负责盯紧信访信息系统，采取一查一督一提示的方式开展每日系统巡查，并对信访事项的登记、转交、受理、办理、送达等程序逐一检查。对存在错情的现象及时提醒，对办理质量及时审查，不断推进信访事项办理工作提质增效。今年以来，黔南州信访事项及时受理率%，按期办结率%。

从群众满意度上着力。把群众满意度作为检验信访工作成效的第一标准，持续推进“人民满意窗口”建设。围绕“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、一账号管理、一竿子到底”的“五个一”工作机制，着力打造小窗口大后台的便民一站式联合接访大厅，实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，强化对信访事项责任单位相关工作的过程督促、动态监管，不断提升群众获得感和满意度，努力实现让群众“最多访一次”目标。

截至目前，信访部门的国家信访局登记交办事项群众满意度76.39%，有权处理信访事项的行政机关信访事项处理群众满意率72.95%，在贵州省排名第一；省交办黔南州满意度评价事项中，信访工作机构信访事项处理群众满意率97.94%，有权处理信访事项的行政机关信访事项处理群众满意率92.59%。