今年以来，黔南州以“打造政务服务升级版”为目标，强化全州一体化统筹，强力推进基层政务服务能力提升改革，打造全州镇村政务服务平台“硬件配置五统一、软件配套五规范”黔南品牌，基本形成“州级为引领、县市为重点、镇村为延伸”的州、县、镇、村四级联动的政务服务体系，切切实实让基层群众享受改革带来的便利。
聚焦群众所需所盼，改革部署顺需而谋。为破解基层政务服务规范化、标准化“短板”突出问题，黔南州将推进基层政务服务能力提升改革纳入年州委全面深化改革重点任务，全州统筹镇村政务服务规范化、标准化建设。年，州政府将此项改革纳入十件民生实事之一并建立州、县、乡、村四级联动机制，对改革工作推进情况进行常态化跟踪督导。
坚持规范标准统一，改革任务一体推进。紧紧围绕政务服务规范化、标准化建设要求，着力夯实基层政务服务基础，整合优化现有资源，打造“硬件配置五统一、软件配套五规范”黔南品牌。通过统一全州镇、村政务服务平台机构名称、大厅布局、标识标牌、设施设备和窗口设置，推进镇村政务服务阵地转型升级，展现镇、村政务服务亲民为民的良好服务形象，让广大农村群众办事有了“门路”。通过规范进驻事项、办事指南、制度标准、人力配备和运行监测，实现镇、村政务服务事项规范统一，窗口运行顺畅有序，政务服务质量效率明显提升。为确保全州改革统一模式、统一标准，州政务服务中心将福泉市牛场镇、龙里县湾滩河镇作为州级示范点进行打造，并召开全州现场观摩推进会，以试点成功的经验为基础，全州镇、村两级政务服务改革全覆盖同步推进。
坚持改革开启新局，政务服务收获民心。通过改革部署的“一体化”、政务服务的“标准化”、权力运行的“清单化”，黔南州个乡镇政务服务大厅、个村（居）便民服务站全覆盖完成“硬件配置五统一、软件配套五规范”建设。通过全面梳理并统一全州镇、村政务服务事项，不断完善规范办事指南，编制一次性告知单，为百姓办事提供“标准答案”。梳理县直部门下放乡镇政务服务事项47项，镇级事项87项，将收件受理窗口前移到镇、村，实现县级事项镇级可办、镇级事项村级可办，扩大镇、村政务服务范围和种类，实现就近能办、多点可办，减少群众办事往返次数，降低群众办事成本，有效打通服务群众“最后一公里”。对镇、村两级政务服务工作职责、行为规范、办事流程、场所建设等进行标准化管理，统一全州镇、村政务服务标准，规范服务方式，群众办事更舒心、更便捷。构建县、镇、村三级联动体系，力推“帮代办”，全州每个县、镇、村均明确有帮办代办员，畅通通讯联络渠道，明确代办事项，公开代办流程和承诺时限，强化代办工作人员职责，推行“预约、上门、错时、延时”等服务制度，群众办事体验感、满意度不断提升。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑李兰松
编审李玉红
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