黔南州社会保险综合柜员制窗口集成服务便民

北京中科医院假 http://www.txbyjgh.com/axhd/m/2034.html
长期以来，社会保险业务办理以业务流程设置窗口，多人、多窗、单业务按流程办理业务，造成群众来回排队、窗口忙闲不均、办事效率不高等问题。为破解难题，黔南州在完善体制机制、加大投入、衍伸配套支撑的基础上，取消单业务窗口，推行综合柜员制窗口集成服务，实现了单人临柜全业务受理。今年6月至9月，黔南州先后有6个经办机构实现综合柜员制服务，纳入办理的具体事项共计项，仅州本级，6月至9月网上办件3万余件、柜面办件余件、电话办件余件、自助办件余件，办事时限综合缩短至原来的80%以上，服务效率大大提高，得到办事群众好评。完善体制机制，强化制度保障。窗口设置不合理，办事效率低，根源在于体制机制，为从根本上解决问题，黔南州坚持问题导向、目标导向、结果导向，出台《黔南州社会保险综合柜员制实施指导意见试行》，指导县市按标准按规范实施。并完善经办机制。优化办事指南，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，明确办事时限、所需资料、办理流程，公布办事地点、联系方式等。开通人社领域“全省通办”事项38项，取消各类证明材料余件。同时完善监督机制。更新内控制度，按照流程控制、岗位控制、系统控制三方面，实现立体式监督。让每笔业务均按流程办理，在系统中留痕，实现实时动态监控、静态分析、全过程控制。四是完善激励机制。建立服务评价机制，在每个综合窗口均设置服务评价器，直接面对办事群众收集服务意见，以此作为窗口工作人员评先选优和年终考核的重要指标。加大相关投入，强化人财物保障。重视人力投入，优化科室和人员配置，组建工作专班，制定时间表、路线图，对标对表落实各项具体工作。组建新的科室——政务服务科，选派综合业务能力强的同志到综合服务窗口工作，提升服务质量。同时配齐配全硬件实施。前后共投入余万元，购买了高拍仪、扫码枪、打印机、电脑等各24台，共计96件硬件设施等。此外，升级信息软件功能，构建综合柜员制+n的经办信息系统，实现“综合柜员制+业务+基金财务系统+统计分析”系统的有效链接，前台新数据产生后，后台各系统同步获取，减少流程和时间。同时，利用扫描

转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzz/8123.html