都匀市四举措推动一窗通办,改革成效位

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都匀市以群众和市场主体满意度为政务服务“试金石”，整合政务服务资源，深入推进“一窗通办”改革，着力优化营商环境，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。目前，市政务服务中心共有94.24%的依申请政务服务事项实现“一窗办”，日均办件量达70件，即办件事项占比由年的50.8%提升至年的57.81%，事项办理时限压缩了81.64%。都匀市“一窗通办”改革成效在年度全省市县级政务服务中心综合考核中，位居全省第8、黔南州第1。搭建“综合受理”平台。大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行模式，将所有窗口标识全部更换为综合受理窗口，将16个市直部门60名派驻人员就地转岗为综合窗口人员，由政务服务中心调配、管理、考核；在窗口部署收件登记综合受理平台系统和移动收件登记APP，配置材料收件清单、审查要点和答疑手册，实行“来件必收+物料流转+后台办结+窗口反馈”链条式服务，实现“进一扇门、取一次号、找一个窗、办所有事”。　推行“2+2”模式。以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，将市政务大厅整体划分为自然人、法人2个综合服务区，配备2名引导咨询员、4名物料流转员兼引导咨询员，分区设置4个事前辅导区，推动项依申请六类政务服务事项无差别综合受理，并积极引导群众进行服务评价，形成“咨询引导—事前辅导—综合收件—后台审批—服务评价”闭环管理，为企业群众提供高效便捷的政务服务。　设置“办不成事”窗口。在市政务大厅设置“办不成事”窗口，建立“办不成事”问题台账，按照收件—办理—反馈—回访—归档的工作程序，配套制定“一般问题当天办结、难办问题5天反馈、特殊问题及时说明”的限时办理机制，切实解决群众“疑难杂症”。截至目前，“办不成事”窗口已办结群众困难问题31件。打造“贵人服务”品牌。大力推行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制等各项制度，积极开展全程免费套餐服务、预约服务、提前服务、延时服务、上门服务等特色服务，不断延伸服务内涵，擦亮“贵人服务”品牌。年，为企业和群众提供各类特色服务人次，收到表扬信48封、锦旗13面，群众满意率达99.98%。贵州日报天眼新闻记者杨鸿新通讯员全婷罗佳编辑王维维编审张发扬莫宇

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