“方洁,这是您的烟草专卖零售许可证,请悬挂在显眼的位置,亮证经营”。近日,黔南州惠水县烟草专卖局工作人员梁德彪、张惠敏拿着新办好的烟证,走进卷烟零售户方洁的便利店里。年出生的方洁是土生土长的惠水人,大学毕业刚1年,今年回到家乡创业,在家门口开了一家便利店。“我提交申请才几天的时间,我连服务大厅都没有去到一次,你们就把证送到我的店里来了,服务态度太好了,感谢你们对创业大学生的支持”。方洁嘴角含笑,高兴地说道。这只是惠水县烟草专卖局推进“放管服”改革的一个缩影。近年来,为持续深化“放管服”改革,切实解决为民服务“最后一公里”的问题,黔南州惠水县烟草专卖局以便民服务为核心,坚持便民高效的服务原则,深入贯彻落实一网通办、全省通办精神,优化许可办理服务指南,积极开展网上办证宣传工作,坚持8天承诺办结制度底线,不断优化服务流程,疏通办证堵点和难点。切实落实“我为群众办实事”,开展审批窗口“心贴心”暖心服务老年人,制定残疾人、退伍军人及大学生创业优惠政策,政务服务标准化、规范化水平显著提升。“新办烟草专卖零售许可证在规定时间内办结,对于变更、补办、停业等管理类事项当日申请、当日办结,做到即来即办,这是我们行政许可公示内容的重点之一”。惠水县烟草专卖局副局长王燕军说道。为优化烟草专卖零售许可证管理流程,惠水县烟草专卖局制定烟草专卖零售许可证服务指南,将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、办证人员信息、举报投诉电话等予以公示,并制作流程图,以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。在保留线下服务窗口的同时,大力推行“互联网+政务服务”,紧密贴合群众需求,深入各乡镇、村寨张贴网上申办渠道和申请办理流程宣传单,提升社会大众对网上申办渠道的知晓度,以“邮政跑路”代替“群众跑腿”,实现“零跑腿”是常态、跑一次是底线,不断增强群众获得感、幸福感。服务好不好,群众说了算。金杯、银杯、不如老百姓的口碑,把评判权交给服务对象,在政务中心服务窗口设置办事评价器及“好差评”评价表的服务评价媒介,以现场服务“一事一议”和网上服务“一事一评”为主,让群众来打分,有效收集窗口服务满意度及群众对审批项目的合理诉求,及时改进和优化工作方法,以此倒逼服务质量巩固提升,切实做到以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,促进政务管理水平高质量发展。截至年10月底,惠水县烟草专卖局(分公司)共收到“好差评”反馈件,其中非常满意件、满意件、基本满意7件,好评率%。惠水县烟草专卖局驻行政服务中心窗口在中心33个入驻单位年度考核中排名第一。下一步,专卖局将着力“优服务、提效能”,努力提升服务水平,提高工作效率,提供精细化、多元化服务,让群众切实在政务服务中体验到“速度”、体会到“温度”。(中国日报社贵州记者站)来源:中国日报网
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